裝修防水工程至少保修5年 多數市民不知新規詳情

發布時間：2013-10-29 18:02:18

                   消費者正在選購家裝材料

消費者正在選購家裝材料

日前，商務部7號公告發布了《家居行業經營服務規范》（以下簡稱《規范》）國內貿易標準，并于9月1日正式實施；在此之前的8月下旬，江門市消委會和市裝飾建材行業協會在中邦1088hg裝飾廣場設立消費維權合作機制
。自此，市民在家居消費者方面的維權可謂既有法可依，又有專門機構跟蹤處理，有利于增強市民安心消費的局面
。

據了解，消費維權合作機制包括在協會中設立消費維權服務站、建立消費維權工作聯絡制度、開展“誠信經營示范店”創建活動等
。9月8日及10日上午，筆者隨機對中邦1088hg裝飾廣場選購裝修材料的20位市民進行調查，近八成消費者表示曾聽聞《規范》的實施，只有不足五成的消費者知曉江門市裝飾建材行業協會的存在，了解裝飾建材消費維權服務站者就更是少之又少了
。新規公布也罷，合作機制掛牌也好，市民均大贊有意義，卻又不知維權從何入手
。

◎現狀八成受訪者不了解《規范》

“設計、挑選材料都是我自己負責，然后由朋友介紹相熟的師父監工、尋找裝修團隊
。”在重裝開業的惠達衛浴選購產品的市民劉小姐說道，“之前也有朋友找專門的裝飾公司進行圖紙設計和施工，但是中間實在有太多矛盾，最后差不多是不歡而散，所以我覺得還是自己負責比較省心放心
。”和劉小姐一樣選擇自行設計及置材的市民不在少數，大多對裝修行業偷工減料、以次充好的一些不良行為表示擔心，稱防不勝防
。

一直以來，家居行業因缺乏相應的法律法規，因而《家居行業經營服務規范》的出臺實施可謂應運而生
。據了解，該《規范》是我國家居、家裝行業第一部國內貿易標準，對家居行業的術語定義、通用要求，以及經營服務的原則和方法等各方面作出規定，適用于家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動
。八成受訪消費者雖然聽聞《規范》的實施，但沒有去了解里面的內容，例如新規規定家裝實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業承擔（顧客主動要求除外）；應配合顧客進行對有害物質的室內環境檢測服務；裝飾公司還必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍；裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修等
。

商家基本不知《規范》出臺

筆者隨機向中邦1088hg裝飾廣場的利方建材、圣保羅地板、勞卡衣柜等十來個經銷商進行調查，基本沒有一位商家知曉《規范》的出臺實施
。

中邦1088hg裝飾廣場張總監指出，平時消費者不滿的幾個主要方面：“一是交貨時間，部分客戶要求今天交款，明天到貨，這樣顯得不現實；二是顏色的偏差問題，有時在裝修過程中發現瓷磚數量不夠，需要補，但不同的瓷磚生產出來需要時間，顏色有一丁點偏差，客戶就會置疑是否以次充好；三是零件問題，一個房子的裝修，涉及十幾個類別、上百個小項
。比如一個螺絲釘，定制化、規范化的批量生產可能會有些許紕漏，并不適合客戶的場地，客戶可能因此就會有所不滿
。不過客戶有需求是無可厚非的事情，關鍵是要做好溝通工作
。”而對于《規范》的出臺，張總監認為其對于消費者維權方面是一個很好的保障，加之消費維權服務站的成立，更是廣大市民的一個福音
。

◎提醒家裝問題可撥12315投訴

8月25日，江門市消委會和市裝飾建材行業協會在中邦1088hg裝飾廣場舉行消費維權合作機制簽字儀式，該合作機制包括在協會中設立消費維權服務站、建立消費維權工作聯絡制度、開展“誠信經營示范店”創建活動
。據江門市裝飾建材行業協會秘書何鳳喜介紹，消費者可直接向消費維權服務站投訴家裝建材問題，由工作人員核實、受理，若在規定時間內無法達成和解，則由消費維權服務站于2個工作日內上報提交由屬地管轄的工商所投訴站進行調解
。市民也可以通過撥打12315熱線反映家裝建材消費的投訴，相關工作人員會把工作轉接給消費維權服務站
。

據了解，江門市裝飾建材行業協會已于2006年成立，但之前是面向中邦1088hg裝飾廣場為主，現在則是面向全江門市家居裝飾消費者
。

◎建議增設專業檢測機構

市民馮先生去年年末翻新房子，他說：“材料是自己選購的，包工頭是熟人介紹的，基本全程自己監工，但是裝修過后一周，發現地板下有空心形象、衛生間磁磚張貼有縫隙，只得叫包工頭來處置，但因是熟人介紹，不好多說，《規范》出臺后，聽起來是一件很有意義的事情，但對于我們這種消費者如何保障利益，還是很難面面俱到的
。”

市民黃小姐細致瀏覽《規范》內容后，也向筆者吐起了苦水：“年初有位朋友家里裝修，她計劃在客廳處張貼墻紙，誰知道買了材料回去后，墻紙黏不上，粉刷后再黏還是不行，到底是墻身問題，還是墻紙質量或技術的問題，我們自己都搞不清楚，這邊說和他們產品無關，那邊商家又說不是那么一回事，后來就干脆不貼墻紙了
。”

對此，何鳳喜回應表示，建議市民在自行選購材料時，不妨帶上裝修師父，有可能是墻紙和這面墻不相符，不同墻紙有不同適應的墻面，不能因為是自己喜歡的圖案而不作讓步
；菩〗閎銜，江門缺乏專門檢測機構，消費者在遇到家居裝修問題時，不知該向誰咨詢了解
。何鳳喜解釋，目前江門的確沒有針對家居裝修的專業檢測機構，市民如果對質量問題存在疑慮，可以把產品拿到質監局評估
。

在走訪過程中，中邦1088hg裝飾廣場內的商家大多有自身的裝修團隊、設計師及監工，而部分建材僅是提供銷售，不配置裝修，圣保羅地板江門中邦店總經理陳永贊認為，《規范》固然對我們經銷商有約束作用，但更多地應該是針對裝修公司，因為這些公司大多沒有自己的裝修團隊，以臨時搭建為主
。

據了解，江門市裝飾建材行業協會此前平均一年接到一至兩宗投訴，自從消費維權服務站成立后，近一個月內已接到兩宗投訴
。對此，何鳳喜及中邦1088hg裝飾廣場內的商家均表示，顧客即是上帝，一旦出現家居裝修紕漏問題，商家會先與顧客協調處理
。

同時，何鳳喜建議，市民應盡量到誠信度較高的家居建材商鋪購買合規產品，挑選口碑較好的裝飾公司設計裝修
。